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榆林聯創計算機信息網絡有限公司售后服務承諾

尊敬的客戶:您好!

承蒙您選擇本公司的聯想產品和服務,謹致謝意!為了確保您獲得聯想以及我公司高品質的服務,除您的后顧之憂,我公司就聯想產品向您做出下述承諾:

                     一、    完全按照聯想“三包”服務承諾實行

如果您是消費者用戶(詳見《消費者權益保護法》規定的定義,下同),聯想將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(以下稱“三包”)中的內容和范圍,向您提供“三包”服務。

二、廠商標準保修服務(硬件服務)

全國聯保,統一報修:在產品免費保修期內,無論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)何處購買并使用的產品出現本服務承諾責任范圍內的硬件故障,請您首先拔打聯想陽光報修熱線:8008108888(如果您使用手機,請拔打400-810-8888,此時您需要承擔相的通話費用),聯想服務人員將為您安排維修事宜。7*8小時工作制:聯想認證服務機構的正常營業時間是:每周一至周日,每天8小時,節假日照常。2小時電話響應:聯想認證服務機構將在接到您的報修請求后的2個工作小時內與您電話聯系,確定修理事宜。第二日修復服務:聯想在全國1250個城市范圍內提供第二個自然日(含)修復故障(顯示器除外)服務,特別說明:在提供服務的過程中,因不可抗力或其它意外因素導致聯想無法按照上述承諾進行修復的,聯想或聯想認證的服務機購將主動與您協商解決。榆林聯想陽光售后服務電話:09128105432  3288321

三、本公司服務承諾(軟件服務)

我公司承諾客戶自購買機器之日起,榆林城區內提供該設備及系統的一年免費維修(上門服務四次),出現硬件故障的由聯想陽光服務統一維修。如設備系統在使用中,不慎出現故障,需應急維修時,供方在接到需方工作人員的電話后,供方專職工程師在2小時內響應。如不能及時到達現場的,電話輔導進行維護,如還不能正常工作的最遲在次日修復。特殊情況雙方友好協商解決。

本承諾不適用于下列情況:

        1、非產品所規定的工作環境等造成的故障或損壞(例如溫度過高、過低,過于潮濕或干燥,海拔過高,非正常的物理壓力,電磁干擾,供電不穩,靜電干擾,零地電壓過大,輸入不合適的電壓等)。

2、因使用盜版或其它非合法授權軟件、非標準或未公開發行的軟件造成的故障或損壞;

3、因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不正確插拔、異物掉入、鼠害、蟲害等)導致的故障或損壞;

4、因自然災害等不可抗力(如地震、火災、雷擊等)原因造成的故障或損壞。

注:本公司對本承諾擁有最終解釋權。

 


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