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什么是真正的變革?“造浪”的人這么說……

2020-8-25 9:23:25??????點擊:

21日,聯想中國FY20/21 Q1 戰略進展溝通會成功舉辦。在剛剛過去的Q1,聯想集團中國區取得了“雙增長”的驕人業績:PC銷量市場份額與營業額市場份額實現雙增長;智慧服務業務和包括智慧教育、商用IoT等新興業務在內的孵化域業務銷售額雙增長。

聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍說,Q1中國區排除萬難,旗開得勝,取得了振奮人心的成績。


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在中國區以客戶為中心的轉型不斷深化的過程中,PC業務直達客戶的模式不斷迭代升級,客戶真切地感受到了來自聯想的轉變:可能是一接就通的電話,可能是24小時服務的線上平臺,可能是貧困山區教室里出現的那個“聯想”LOGO……

乘風破浪的業績背后,有變革的力量,也有這么一群站在浪尖的人。

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季度溝通會上宣布了這一季的轉型先鋒,在疫情與復工中,表現卓越,他們用真實的自己,在客戶面前傳遞出了真實的聯想人精神。

前方銷售全力拼搏的背后,

她用郵箱守護著他們

劉軍說,我們要在日出東方戰略的指引下,繼續圍繞“以客戶為中心”和“智能物聯”兩大轉型加速前行。

以客戶為中心的轉型,大客戶事業部的CX leader鄧筱燕從另一個角度展開了思考。對她來說,她的“客戶”中,有相當部分是來自一線的銷售同事。她在Q1,通過建CX直通郵箱,為46位前方銷售快速解決了64個問題。

對大客戶而言,每一位銷售都面臨著可以簽下大單的機會,如果因為流程上或者內部業務結構帶來的問題,導致客戶流失,將會非常大損失。

為了解決一線銷售同事的各種問題,鄧筱燕經過摸索,開通了CX直通郵箱,第一時間回復和幫助銷售解決內外部的問題?!坝袝r候,他們說不好用,可能并不完全是系統的問題,有可能是業務系統的問題,也有可能是業務規則的問題?!斌阊嘟拥洁]件后的任務就是,快速判斷問題的癥結在哪里,通過內外部的跨組織溝通,推進解決一線銷售們碰得到的問題?,F在,很多一線銷售都對她實名打Call,說她是“我們當之無愧的乘風破浪的姐姐?!?

近百日高強度工作

他在逆境中拉升了消費業務市場份額

過去3年,聯想中國區消費業務持續塑造OMO全網融合零售能力,逐步為線下店配備一對一的線上店“樂唄商城”,不僅推動了線上線下同品同價,還打破了購物時間和空間上的限制,為用戶提供全時段、全場景創新的購物體驗。疫情期間,消費業務近千家線下店通過“樂唄商城”實現線上銷售,做到了停店不停業。

在這個背后,是消費業務融合零售總監王桐的團隊,在Q1,他們面對的是持續近百天的高強度工作??吹骄€下市場受到重大沖擊的情況,王桐并沒有怨天尤人、止步不前,他和他的團隊,每天早上6點開始盤點數據,8點準時開會,對樂唄商城進行了日復盤,周迭代,持續了近百天。

哪有什么坐享其成?只不過是有人砥礪前行。消費線下業務Q1市場份額年比年在逆境中實現了兩位數的增長比例。

王桐說,消費業務變革以來,我們越來越清楚我們的用戶是誰,相應的還有是我們的合作伙伴又應該是誰。在這個過程中,我們也摸索出了應該怎么做,去更規范、更快捷、更高效的去觸達我們的用戶。

衣服都餿了 

他卻讓貧困縣的教育“香”了

有一個數字值得記?。篞1大客戶銷量市場份額達到53.9%,其中教育行業銷售額市場份額創下歷史新高,達66.8%。

這個數字里,少不了中東大區大客戶河南戰區總經理胡鵬飛的努力。在過去的很長時間,胡鵬飛帶領團隊,深入山區,為了掌握一手調研數據,他在貧困地區一住就是十幾天,有時候沒地方洗澡,衣服都餿了。

吃苦對胡鵬飛來說,并不是最大的困難,硬件銷售出身的他,在推進河南內鄉的扶貧工程工程中,還需要跟當地政府和政府的各個廳職能部門、職能部門、最終使用方教育局進行溝通,這對他也是非常大的挑戰。

教育扶貧是國家層面全力推進的扶貧方式,聯想作為高科技企業責無旁貸。在河南內鄉,聯想以“戰略調研-教育生態規劃-基礎設施建設-平臺資源統籌-長期運營服務”全鏈條的頂層設計能力,推進內鄉智慧教育藍圖落地,實現內鄉教育信息化的跨越式發展。

聯想對于內鄉智慧教育的建設規劃遠不止一間教室、一個校園的“智慧化”,而是從一開始就描繪了橫跨15年、整縣推進的智慧教育藍圖。這中間,有胡鵬飛的汗水,也傾注了聯想的力量。

從細微處入手 

用專業說話

還有兩位轉型先鋒,來自服務部門軟件產品業務經理孔祥博,他選擇從微小的客戶需求入手,一個一個贏回了被競爭對手“攻”下來的客戶,還通過為區域經銷商的轉型進行賦能,取得了軟件銷售業績快速增長。

中國平臺政府事務高級經理張放立足產業政策高度,為了助力國家信息技術應用創新發展,他全力推進聯想在政府端客戶的突破,讓聯想站在了信創產業發展的前列,幫助業務開拓市場,實現了業績提升。

在季度溝通會上,還有兩位最佳代言人獲獎。來自中國區消費事業部的張婉鈺和大客戶事業部的萬揚,成功地用短視頻介紹了他們的代言歷程,博得陣陣歡笑。

每一個優異戰績取得的背后,都是一位又一位全力付出的同事。他們為了客戶乘風破浪,他們為了轉型變革與“浪”共舞,他們不是前浪也不是后浪,他們是造浪的人。

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